Términos del servicio
Términos del Servicio
Información general
Bienvenido a All Handy. Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Soluciones Prácticas a la Mano SRL, cédula jurídica 3-102-777556, que opera comercialmente bajo el nombre All Handy. All Handy dirige esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados que le ofrecemos a usted, el cliente (los “Servicios”). All Handy opera con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.
Los siguientes términos y condiciones, junto con cualquier política a la que se hace referencia en este documento (estos “Términos del Servicio” o “Términos”), describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.
Lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre sus derechos, y cubren áreas como garantía, derecho de retracto, descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta quedar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Costa Rica, en particular por la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su Reglamento. Ninguna disposición de estos Términos limita, excluye ni renuncia a los derechos que dicha legislación reconoce al consumidor.
1. Acceso y cuenta
Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que es mayor de dieciocho (18) años, edad de mayoría legal en Costa Rica, y que ha dado su consentimiento para permitir que cualquier persona menor de edad bajo su responsabilidad utilice los Servicios en los dispositivos que usted posee, adquiere o administra.
Para utilizar los Servicios, incluido el acceso o la navegación en nuestra tienda en línea o la compra de cualquiera de los productos que ofrecemos, es posible que se le solicite proporcionar cierta información, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de cédula, teléfono e información de facturación, pago y envío. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona es correcta, está actualizada y completa, y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionarla.
Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad realizada desde ella. No podrá transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.
2. Nuestros productos
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que los productos se muestren de forma precisa en la tienda en línea. Sin embargo, los colores y la apariencia de un producto pueden diferir de cómo se ven en su pantalla, debido al tipo de dispositivo que utilice y a su configuración.
Todos los productos que comercializamos son originales y provienen de distribuidores autorizados en Costa Rica. La garantía se rige por nuestra Política de Garantía, disponible en el sitio, y por las condiciones establecidas por cada fabricante.
Las descripciones y especificaciones de los productos pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de descontinuar la venta de cualquier producto y de limitar las cantidades que ofrecemos a cualquier persona o zona geográfica.
3. Pedidos
Cuando usted realiza un pedido está formulando una oferta de compra. All Handy se reserva el derecho de aceptar o rechazar un pedido. El pedido no se considera aceptado hasta que All Handy lo confirme, y debemos recibir y procesar su pago antes de aceptarlo.
Revise su pedido cuidadosamente antes de confirmarlo, ya que una vez aceptado es posible que no podamos gestionar una solicitud de cancelación. Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, se lo comunicaremos al correo electrónico o número de teléfono que nos haya proporcionado.
Los cambios, devoluciones y reclamos de garantía se rigen por nuestra Política de Garantía y por la sección 4 de estos Términos.
Los productos ofrecidos en la tienda en línea están destinados al uso personal o doméstico del comprador. Las compras realizadas por comercios o empresas para el equipamiento de su actividad se rigen por las condiciones acordadas directamente con All Handy y no por esta disposición.
4. Derecho de retracto
Por tratarse de ventas celebradas fuera del establecimiento comercial, usted cuenta con el derecho de retracto que reconoce la legislación costarricense de protección al consumidor. Puede desistir de su compra dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
Para ejercerlo, escriba a compras@allhandy.io indicando su número de pedido y su decisión de desistir. Le confirmaremos la dirección a la que debe remitir el producto.
Para que proceda la devolución del dinero, el producto debe devolverse:
- Sin uso y en la misma condición en que fue recibido
- Completo, con su empaque original, accesorios y manuales
- Con el número de serie intacto y legible
- Acompañado del comprobante de compra
El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente. All Handy no se responsabiliza por daños ocurridos durante ese transporte, por lo que recomendamos empacar el producto adecuadamente.
Una vez recibido y verificado el producto, devolveremos el monto pagado por el mismo medio en que se realizó el pago.
5. Precios y facturación
Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable a un producto será el vigente al momento de realizar el pedido, y se indicará en la confirmación que le enviamos por correo electrónico.
Los precios mostrados en la tienda incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El costo del envío se calcula y se muestra por separado antes de completar la compra, de modo que usted conoce el precio total antes de pagar.
Podemos ofrecer promociones que se rijan por condiciones distintas a estos Términos. En caso de conflicto entre los términos de una promoción y estos Términos, prevalecerán los de la promoción.
Usted acepta proporcionar información de compra, pago y facturación actual, completa y precisa, y mantenerla actualizada para que podamos completar su transacción y comunicarnos con usted.
Usted declara y garantiza que la información de pago que proporciona es verdadera y completa, que está debidamente autorizado para utilizar el medio de pago empleado, y que pagará los montos correspondientes, incluidos los gastos de envío y los impuestos aplicables.
Aceptamos tarjeta de crédito, tarjeta de débito, SINPE Móvil y transferencia bancaria. En el caso de SINPE Móvil y transferencia bancaria, el pedido se despacha una vez que confirmamos la acreditación del pago.
Los pedidos pagados por SINPE Móvil o transferencia bancaria se mantienen reservados durante veinticuatro (24) horas a partir de su confirmación. Si transcurrido ese plazo no hemos podido verificar la acreditación del pago, el pedido se cancela automáticamente y los productos vuelven a quedar disponibles.
Los datos de la cuenta bancaria para transferencia y el número de SINPE Móvil se le proporcionan al finalizar la compra y en el correo de confirmación del pedido. Verifique siempre que la cuenta receptora esté a nombre de Soluciones Prácticas a la Mano SRL antes de realizar cualquier pago.
All Handy emite comprobante electrónico conforme a la normativa tributaria costarricense. Si requiere que el comprobante se emita a nombre de una persona física o jurídica determinada, indíquenos el nombre completo y el número de cédula al realizar su pedido.
6. Envío y entrega
Realizamos envíos a todo el territorio nacional por medio de Correos de Costa Rica. Los tiempos estimados de entrega son de uno (1) a tres (3) días hábiles en la Gran Área Metropolitana y de tres (3) a cinco (5) días hábiles en el resto del país, contados a partir del despacho del pedido.
Los pedidos confirmados antes de las 12:00 md de un día hábil se despachan ese mismo día; los posteriores se despachan el siguiente día hábil. No despachamos sábados, domingos ni feriados.
Los tiempos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía. No respondemos por retrasos ocasionados por la empresa de transporte, por caso fortuito o fuerza mayor, ni por eventos fuera de nuestro control razonable.
Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, comuníquese con nosotros y gestionaremos el reclamo ante la empresa de transporte. All Handy responde ante el cliente por la entrega del pedido hasta que este sea puesto a su disposición.
7. Propiedad intelectual
El diseño del sitio, los textos propios, las fotografías producidas por All Handy, el nombre comercial, el logotipo y la selección y disposición de los contenidos son propiedad de All Handy o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación costarricense de derechos de autor y propiedad industrial, así como por los tratados internacionales aplicables.
Las marcas, logotipos, imágenes y descripciones técnicas de los productos que comercializamos pertenecen a sus respectivos fabricantes y se utilizan únicamente para identificar los productos ofrecidos. Su presencia en el sitio no implica afiliación, patrocinio ni representación autorizada de dichas marcas, salvo que se indique expresamente.
Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para su uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir públicamente, republicar, descargar, almacenar ni transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito.
El nombre y el logotipo de Shopify son marcas registradas de Shopify Inc. Todos los demás nombres, logotipos y marcas presentes en los Servicios pertenecen a sus respectivos titulares.
8. Herramientas y enlaces de terceros
Los Servicios pueden dar acceso a herramientas ofrecidas por terceros, sobre las cuales no ejercemos control ni supervisión. El acceso a dichas herramientas se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo. Su uso corre por su cuenta y riesgo, y le corresponde revisar y aceptar los términos del proveedor correspondiente.
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web operados por terceros. No somos responsables de revisar o evaluar su contenido ni su exactitud. Si decide acceder a ellos, lo hace por su cuenta y riesgo. Las quejas o reclamos sobre productos y servicios de terceros deben dirigirse directamente a ese tercero.
En el futuro podremos ofrecer nuevas funciones y herramientas, que también se considerarán parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos.
9. Relación con Shopify
All Handy opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que usted realice en nuestra tienda se celebra directamente con All Handy. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y All Handy, incluida cualquier lesión, daño o pérdida derivada de la compra de productos. Usted exonera expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surja de o esté relacionada con su compra y transacción con All Handy.
10. Protección de datos personales
Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio, y por la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.
Como los Servicios están alojados en Shopify, parte de la información que usted envía es transmitida y tratada por Shopify y por terceros que pueden estar ubicados fuera de Costa Rica, con el fin de prestar los Servicios. Revise nuestra Política de Privacidad para conocer el detalle.
11. Comentarios y reseñas
Si usted envía o publica ideas, sugerencias, comentarios, reseñas u otro contenido (en conjunto, “comentario”), nos otorga una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dicho comentario en cualquier medio, incluido el uso promocional de los Servicios.
Usted declara y garantiza que posee los derechos necesarios sobre el comentario, que ha revelado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con su envío, y que el comentario cumple con estos Términos. No tenemos obligación de mantener la confidencialidad del comentario, de pagar compensación alguna ni de responderlo.
Podemos, sin estar obligados a ello, monitorear, editar o eliminar comentarios que consideremos ilegales, ofensivos, amenazantes, difamatorios, obscenos o que violen derechos de terceros o estos Términos.
Usted es el único responsable de sus comentarios y de su exactitud. No puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, hacerse pasar por otra persona ni inducir a error sobre el origen de un comentario.
12. Errores, inexactitudes y omisiones
Ocasionalmente la información publicada en los Servicios puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones, precios, promociones, costos de envío, plazos de entrega o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir esos errores y de actualizar la información o cancelar pedidos cuando la información sea inexacta, incluso después de que usted haya realizado su pedido.
Si cancelamos un pedido por esta causa después de haber recibido su pago, le devolveremos la totalidad del monto pagado por el mismo medio en que lo realizó.
13. Usos prohibidos
Usted podrá acceder y utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos. No puede utilizarlos, directa o indirectamente, para ningún propósito ilegal o malicioso; para infringir cualquier ley o reglamento aplicable; para violar derechos de propiedad intelectual propios o de terceros; para acosar, abusar, difamar, intimidar o dañar a nuestro personal o a cualquier otra persona; para transmitir información falsa o engañosa; para enviar publicidad no solicitada o correo masivo; para suplantar a otra persona o entidad; ni para realizar cualquier conducta que restrinja el uso de los Servicios por parte de terceros.
Asimismo, usted acepta no subir ni transmitir virus o código malicioso; no reproducir, duplicar, copiar, extraer, vender o revender ninguna parte de los Servicios; no recopilar información personal de otros usuarios; no realizar prácticas de phishing o suplantación; no utilizar robots, arañas, herramientas de extracción de datos, procesos automatizados o herramientas de inteligencia artificial para acceder a los Servicios; y no eludir las medidas de seguridad o de restricción de acceso que empleemos.
Nos reservamos el derecho de suspender, desactivar o cancelar su cuenta en cualquier momento si determinamos que ha infringido estos Términos.
14. Agentes automatizados
Esta sección se aplica si usted utiliza, permite o habilita un Agente para acceder o interactuar con los Servicios. Se entiende por “Agente” cualquier software o servicio que realiza acciones autónomas o semiautónomas en nombre de una persona o entidad, sin supervisión directa.
Ningún Agente podrá acceder ni interactuar con los Servicios salvo que se identifique y opere conforme a los requisitos de esta sección, ni si le hemos solicitado abstenerse de hacerlo. Podemos limitar por medios técnicos el acceso de cualquier Agente.
Los Agentes deben identificarse en cada solicitud HTTP/HTTPS incluyendo “Agente/[nombre del agente]” en el campo user-agent; no deben ocultar su naturaleza automatizada imitando comportamiento humano ni eludiendo mecanismos CAPTCHA; deben responder con veracidad a cualquier consulta destinada a determinar si la interacción proviene de una persona; y no deben evadir las medidas destinadas a controlar su acceso.
15. Rescisión
Podemos rescindir este acuerdo o su acceso a los Servicios en cualquier momento, y usted seguirá siendo responsable de los montos adeudados hasta la fecha de rescisión. La rescisión no afecta los pedidos ya aceptados y pagados, que serán cumplidos conforme a estos Términos.
Continuarán aplicándose después de la rescisión las secciones sobre propiedad intelectual, comentarios, rescisión, descargo de responsabilidad, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y protección de datos personales, así como cualquier otra disposición que por su naturaleza deba subsistir.
16. Descargo de responsabilidad
La información presentada en los Servicios se proporciona con fines informativos generales. No garantizamos que su uso de los Servicios sea ininterrumpido, oportuno o libre de errores.
Salvo lo expresamente indicado en nuestra Política de Garantía, los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. Nada de lo dispuesto en esta sección limita, excluye ni menoscaba las garantías legales ni los derechos que la Ley N.º 7472 y su Reglamento reconocen al consumidor, los cuales se mantienen íntegramente vigentes.
17. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación costarricense, All Handy, sus socios, directores, empleados, contratistas y proveedores de servicios no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluida la pérdida de beneficios, ingresos o datos, derivados del uso de los Servicios.
Esta limitación no aplica a los daños causados por dolo o culpa grave, ni a la responsabilidad que la legislación de protección al consumidor establece de forma imperativa.
18. Indemnización
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a All Handy, a Shopify y a sus respectivos afiliados, directores, empleados y proveedores, frente a cualquier pérdida, daño o reclamación de terceros, incluidos honorarios de abogado, que surjan de (1) su incumplimiento de estos Términos, (2) su violación de cualquier ley o de derechos de terceros, o (3) su acceso y uso de los Servicios.
Le notificaremos de cualquier reclamación indemnizable. Podremos asumir la defensa y resolución de dicha reclamación a su cargo, pero no resolveremos ninguna que implique obligaciones no monetarias de su parte sin su consentimiento, el cual no será denegado sin motivo justificado.
19. Nulidad parcial, renuncia y acuerdo completo
Si alguna disposición de estos Términos resultara ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley y la parte inaplicable se tendrá por excluida, sin que ello afecte la validez de las demás disposiciones.
El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
Estos Términos y las políticas publicadas en el sitio constituyen el acuerdo completo entre usted y All Handy respecto del uso de los Servicios, y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación anterior.
20. Cesión
Usted no podrá ceder ni transferir este acuerdo ni los derechos y obligaciones que de él derivan sin nuestro consentimiento previo por escrito. All Handy podrá ceder o transferir estos Términos y sus derechos y obligaciones sin necesidad de su consentimiento.
21. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos del Servicio se rigen e interpretan de conformidad con la legislación de la República de Costa Rica. Para cualquier controversia derivada de ellos, las partes se someten a los tribunales de la República de Costa Rica.
Lo anterior no limita su derecho, como consumidor, a presentar denuncias ante la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), ni a ejercer cualquier otro mecanismo de tutela que la legislación de protección al consumidor ponga a su disposición.
22. Cambios a los Términos del Servicio
Puede consultar la versión más reciente de estos Términos en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando la actualización en nuestro sitio web. Le avisaremos de cualquier cambio sustancial conforme a la ley aplicable, y dichos cambios entrarán en vigor en la fecha indicada en el aviso. Los pedidos ya aceptados se rigen por la versión de los Términos vigente al momento de la compra.
23. Información de contacto
Las consultas sobre estos Términos del Servicio deben enviarse a compras@allhandy.io.
- Razón social: Soluciones Prácticas a la Mano SRL
- Nombre comercial: All Handy
- Cédula jurídica: 3-102-777556
- Domicilio: Lagunilla de Heredia, Costa Rica
- Teléfono y WhatsApp: +506 8467 9027
- Correo general: compras@allhandy.io
- Correo de garantías: garantias@allhandy.io
- Horario de atención: todos los días, de 7 a. m. a 7 p. m.