Política de privacidad
Soluciones Prácticas a la Mano SRL, cédula jurídica 3-102-777556, que opera comercialmente bajo el nombre All Handy, gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios que le ofrecemos a usted, el cliente (los “Servicios”). All Handy cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerle los Servicios.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.
El tratamiento de sus datos personales se rige por la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento, así como por la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
Le rogamos leer atentamente esta Política. Al utilizar y acceder a los Servicios, usted reconoce haberla leído y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.
Responsable del tratamiento
- Razón social: Soluciones Prácticas a la Mano SRL
- Nombre comercial: All Handy
- Cédula jurídica: 3-102-777556
- Domicilio: Lagunilla de Heredia, Costa Rica
- Correo: compras@allhandy.io
- Teléfono y WhatsApp: +506 8467 9027
Información personal que recopilamos
Cuando utilizamos el término “información personal” nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. No se considera información personal la recopilada de forma anónima o desidentificada. Según cómo interactúe con los Servicios, podemos recopilar o tratar:
- Datos de contacto e identificación: su nombre, número de cédula, dirección de envío y de facturación, teléfono y correo electrónico.
- Información de pago: detalles de la transacción, medio de pago y confirmación del pago. All Handy no almacena números completos de tarjeta: ese dato lo procesa directamente la pasarela de pago de Shopify.
- Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
- Información sobre transacciones: productos que consulta, agrega al carrito, guarda en favoritos, compra, devuelve o cancela, y su historial de pedidos.
- Comunicaciones: lo que nos escriba por el formulario de contacto, por correo o por WhatsApp, incluidas las gestiones de garantía.
- Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador y conexión, dirección IP y otros identificadores únicos.
- Información de uso: cómo y cuándo navega o utiliza los Servicios.
De dónde obtenemos su información
- Directamente de usted: cuando crea una cuenta, hace un pedido, se suscribe al boletín o nos escribe.
- De forma automática: mediante cookies y tecnologías similares cuando visita el sitio.
- De nuestros proveedores: Shopify, la pasarela de pago, Correos de Costa Rica y las aplicaciones instaladas en la tienda.
Cómo utilizamos su información personal
- Prestar los Servicios: para procesar sus pagos, gestionar y despachar sus pedidos, tramitar garantías, mantener su cuenta y recordar sus preferencias.
- Marketing y publicidad: para enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico y para mostrarle anuncios en Facebook e Instagram. Con este fin utilizamos el píxel de Meta, que registra su actividad en el sitio y la transmite a Meta Platforms, Inc. Usted puede dejar de recibir nuestros correos comerciales en cualquier momento mediante el enlace de cancelación que incluyen.
- Seguridad y prevención de fraude: para autenticar su cuenta, ofrecer un proceso de pago seguro y detectar o investigar actividades fraudulentas.
- Comunicación con usted: para responder sus consultas, brindarle atención al cliente y mantener la relación comercial.
- Cumplimiento legal: para cumplir obligaciones legales y tributarias, incluida la emisión de comprobantes electrónicos, y para atender requerimientos de autoridades competentes.
Con quién compartimos su información
Podemos compartir su información personal en las siguientes circunstancias:
- Con Shopify y con los proveedores que prestan servicios en nuestro nombre: pasarela de pago, almacenamiento en la nube, análisis, atención al cliente y gestión de envíos.
- Con Correos de Costa Rica, para la entrega de su pedido.
- Con Meta Platforms, Inc., para la medición y personalización de la publicidad, según se describe en la sección anterior.
- Cuando usted lo solicite o lo consienta expresamente.
- Cuando lo exija la ley o una autoridad competente, o para hacer valer nuestros derechos y los de nuestros usuarios.
- En el marco de una transacción societaria, como una fusión, adquisición o proceso de insolvencia.
All Handy no vende su información personal a terceros.
Sus derechos conforme a la Ley N.º 8968
Si usted se encuentra en Costa Rica, la Ley N.º 8968 le reconoce los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso: obtener una copia de los datos personales que conservamos sobre usted, en formato comprensible.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación o cuando falte un consentimiento válido.
- Información: conocer qué entidades tienen acceso a sus datos y con qué finalidad.
- Objeción: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a compras@allhandy.io. Podremos solicitarle que acredite su identidad antes de tramitar la gestión. Responderemos su solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, conforme al plazo que establece la Ley N.º 8968.
Si usted considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
No le discriminaremos por ejercer estos derechos.
Consentimiento
Recopilamos y tratamos sus datos con base en su consentimiento informado, expreso y libre, o cuando el tratamiento es necesario para ejecutar el contrato de compraventa, cumplir una obligación legal o atender un interés legítimo compatible con sus derechos.
Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiéndonos a compras@allhandy.io. El retiro no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de la solicitud, ni las obligaciones legales de conservación de comprobantes que debamos cumplir.
Relación con Shopify
Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de prestarlos y mejorarlos. La información que usted envíe será transmitida y compartida con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al suyo.
Adicionalmente, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma. En esas circunstancias Shopify actúa como responsable del tratamiento, incluida la atención de sus solicitudes de derechos. Puede consultar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y ejercer sus derechos ante Shopify en privacy.shopify.com.
Cookies
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Sitios web y enlaces de terceros
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Datos de personas menores de edad
Los Servicios no están dirigidos a personas menores de dieciocho (18) años y no recopilamos deliberadamente sus datos personales. Si usted es padre, madre o representante legal de una persona menor de edad que nos haya facilitado sus datos, escríbanos a compras@allhandy.io para solicitar su eliminación y procederemos a suprimirlos.
Seguridad y conservación de su información
Aplicamos medidas razonables para proteger su información personal. No obstante, ninguna medida de seguridad es infalible y la información que nos envíe puede no estar protegida durante su transmisión. Le recomendamos no utilizar canales no seguros para enviarnos información sensible.
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta Política. Los comprobantes de venta y la información asociada se conservan durante cinco (5) años, conforme a la normativa tributaria costarricense. Los datos de cuentas de clientes se conservan mientras la cuenta permanezca activa. Los datos utilizados con fines de marketing se conservan hasta que usted retire su consentimiento.
Reclamaciones
Si tiene una reclamación sobre el tratamiento de su información personal, escríbanos a compras@allhandy.io. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede presentar una denuncia ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) o, cuando se trate de una relación de consumo, ante la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).
Transferencias internacionales
Sus datos personales pueden ser transferidos, almacenados y tratados fuera de Costa Rica, principalmente por Shopify y por los proveedores de servicios descritos en esta Política. Cuando esto ocurra, exigiremos a esos proveedores garantías adecuadas de protección conforme a la Ley N.º 8968.
Si transfiriéramos su información fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaríamos mecanismos reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea o su equivalente en el Reino Unido, salvo que la transferencia se dirija a un país reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y comunicaremos los cambios conforme a la ley aplicable.
Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede comunicarse con nosotros:
- Responsable: Soluciones Prácticas a la Mano SRL — cédula jurídica 3-102-777556
- Correo: compras@allhandy.io
- Teléfono y WhatsApp: +506 8467 9027
- Domicilio: Lagunilla de Heredia, Costa Rica
- Horario de atención: todos los días, de 7 a. m. a 7 p. m.